Ящик для жалоб и предложений фото

Ящик для жалоб и предложений фото


Бесплатная юридическая консультация:

В этой статье в одну группу мы объединили столь разные по назначению, но столь похожие по способам изготовления продукты, как:

  • Ящики для анкет. По приказу министерства здравоохранения в каждом лечебном заведении должен быть ящик для сбора анкет от пациентов.
  • Урны для голосования. Возможно в будущем все голосования будут производиться в электронном виде, но пока это достаточно востребованный вид продукции.
  • Ящики для жалоб, пожеланий и предложений. Все чаще возникает потребность не только доносить информацию, до посетителей и персонала фирмы, но и иметь обратную связь. Одно из средств такой коммуникации — короба для предложений и пожеланий.
  • Ящики для денег. Различные пожертвования происходят гораздо активней, когда сделать пожертвование просто.

Оглавление:

У нас постоянно в наличии есть уже собранные ящики для анкет, на которые при желании можно нанести надписи или логотипы, или приобрести без изображений. Если урна для анкет нужна срочно — это наиболее простой способ.

2. Ящик для предложений и пожеланий (можно использовать как коробку для сбора пожертвований) из композитной панели толщиной 3 мм.. Есть готовые в наличии. Сверху щель для записок (денег), выемка материалов через переднюю (прозрачную) панель из акрилового стекла. Цена 2500р.

1. Ящик с замком для предложений и пожеланий. Передняя панель прозрачная, крышка снизу выдвигается

7. Ящик для отзывов с двумя отделениями (отдельно положительные, отдельно отрицательные). Ящик изготавливается из композитной панели. Лицевая панель не прозрачная, по желанию ее можно сделать прозрачной. 3100 р.


Бесплатная юридическая консультация:

8. Антивандальный ящик для пожертвование и предложений из композита.

Рекламная группа «Реклама.name» ул. Сормовское шоссе, 24 корп.»К» тел. . сот. e-mail:

г. Дзержинск 8(e-mail:@mail.ru. Представительство в г.г. Кулебаки и Выкса: 8(83(РА «ЗАРЯ»)

Работает на Joomla!. Проверить XHTML и CSS.

Источник: http://xn--80aanufhx.name/urna-golosovania


Бесплатная юридическая консультация:

Урны для голосования, ящики для денег, предложений и пожеланий

В данном разделе в одну группу мы объединили столь разные по назначению, но столь похожие по способам изготовления продукты, как:

  • Урны для голосования. Возможно в будущем все голосования будут производиться в электронном виде, но пока это достаточно востребованный вид продукции.
  • Ящики для жалоб, пожеланий и предложений. Все чаще возникает потребность не только доносить информацию, до посетителей и персонала фирмы, но и иметь обратную связь. Одно из средств такой коммуникации — короба для предложений и пожеланий.
  • Ящики для денег. Различные пожертвования происходят гораздо активней, когда сделать это просто.

Источник: http://www.artstudiokzn.ru/mobile-stand2/box/

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. «Книга жалоб» ассоциируется у нас с крикливыми продавщицами времен СССР. Но Союза давно нет, продавщицы встречаются разные, а книги. Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Просто далеко не все об этом знают.

Для чего нужна книга отзывов и предложений?

Для нас привычнее старое определение этого документа – книга жалоб и предложений. Уже само название говорит о том, что в ней гости и посетители заведения имеют право оставлять свои комментарии, как позитивные, так и негативные, высказывать претензии и пожелания. И это действительно так. Однако сейчас документ сей называют иначе — книга отзывов и предложений (по тексту далее сокращенно КОиП).

Конечно, от перемены названия суть не изменилась. Любой гражданин вправе отставить свои отзывы о работе организации. Если комментарий негативный, то администратор заведения обязан отреагировать. Вообще возникает вопрос о том, обязательным ли документом для фирмы является книга отзывов и предложений и в каких именно организациях она должна быть?


Бесплатная юридическая консультация:

Обязательно ли иметь организации КОиП?

Да, обязательно. Все фирмы и предприятия сферы услуг или продаж должны завести такую тетрадь (блокнот). Перечень таких организаций довольно большой. Причем на факт наличия книги не влияют размеры предприятия. Это могут быть и мелкие уличные ларьки, и крупные супермаркеты, банки, салоны красоты, химчистки и т. д.

Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться клиенту по первому требованию. Повторная просьба уже должна найти отражение в записях внутри этого же документа. Более того, вы не должны никому пояснять, зачем, собственно, она вам нужна. И тем более предъявлять свои документы. Кстати, интересно, что такая книга есть даже в полиции.

А как выглядит данная книга?

Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку. Но это совсем не так. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом. Конечно, для КОиП не предусмотрено законом строгой формы. Даже если она и будет похожа на тетрадь, то внешний вид ее должен отвечать ряду требований. На ней обязательно должна присутствовать печать организации и подпись руководителя. Странички должны быть пронумерованы и прошиты. Это делается для того, чтоб их нельзя было вырвать.

Оформление книги отзывов и предложений несложное. На первой странице вписывается информация о контактных телефонах дирекции и тех организаций, в которые в случае необходимости можно написать жалобу. Документ оформлен верно? Можете смело оставлять отзывы в книге жалоб и предложений — они дойдут до адресата. А если вы видите перед собой неряшливую старую тетрадь, то это уже повод обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за деятельностью организаций, работающих в сфере торговли. Иногда конфликтные ситуации удается решить и с помощью администрации.

Могут ли отказать посетителю в предъявлении книги отзывов и предложений?

По правилам, книга должна находиться на доступном, видном месте. Конечно, скорее всего, вам придется попросить ее у работников. Как мы уже говорили, дать вам ее должны без лишних вопросов. Если попросят показать свои документы, не вздумайте делать этого. Такое требование не является законным. Вы ничего не должны показывать, а вот как раз у организации есть обязанность — предложить вам подходящее место для заполнения книги отзывов и предложений.


Бесплатная юридическая консультация:

Вполне вероятно, что вам откажут, ссылаясь на то, что документ находится на регистрации в данный момент. Но вы же понимаете, что это всего лишь уловки. Согласно закону, в этом случае вам должны дать бумагу, на которой вы изложите суть проблемы. Пишите два экземпляра, один из которых (с датой и подписью человека, принявшего жалобу) вы заберете с собой, а второй останется в организации.

Возможна также такая ситуация, когда вам откажут предоставить даже бумагу или принять саму жалобу. В этом случае, как говорится, ничего не остается, кроме как обращаться к вышестоящему человеку в этой организации. И не удивляйтесь, если при этом заветная книга найдется самым чудесным образом.

Но если чудо не произошло, то следует составить жалобу об отказе предъявить КОиП, снова-таки в двух экземплярах. Один из них вы оставите на предприятии, а другой заберете себе, предварительно попросив расписаться на нем представителя фирмы/ магазина/предприятия. Если подпись откажутся поставить, можете просто воспользоваться почтовыми услугами и отправить жалобу заказным письмом с уведомлением.

Поможет ли полиция?

Если вас откровенно игнорируют, не желая предъявлять ни книгу, ни подписывать жалобу, изложенную на обычном листе, то вы можете обратиться в полицию. Дело в том, что книга отзывов и предложений обязана быть в наличии в любом магазине (фирме, организации). А не предоставлять ее расценивается уже как административное правонарушение. За него предусматривается штраф в размере тридцати тысяч рублей.

В данном случае грубо нарушаются ваши права (например, потребительские, если это супермаркет). А это уже в компетенции полиции.


Бесплатная юридическая консультация:

Сотрудники правоохранительных органов обязаны проверить документы фирмы или магазина. Возможно, книга и найдется, если администрация не захочет усугублять конфликт. При желании довести дело до логического завершения, а именно добиться того, чтобы ваша жалоба попала в Роспотребнадзор, можете в ближайшем отделении полиции по месту нахождения организации. Вам нужно будет написать заявление о возбуждении дела (административного). В нем вы опишите ситуацию и укажете номер протокола, составленного полицией. Тогда есть шанс передачи дела в Роспотребнадзор. А он уже примет решение о санкциях относительно правонарушителей.

Повлияет ли как-то на разрешение конфликта заполнение книги отзывов и предложений?

Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер. Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы. А с другой стороны, что вы теряете? Вот, например, вам нагрубили в магазине или в банке (обвесили, обсчитали, продали просроченный или бракованный товар). Если это произошло один раз, то вы, скорее всего, промолчите, но когда это происходит регулярно, то терпение может и закончиться. Более того, не всегда дирекция в курсе того, что происходит за их спинами. Поэтому иногда полезно показать им истинное положение вещей. А жалоба как раз и поможет в этом. Ведь есть шанс, что, узнав, как себя ведет персонал кафе, директор или хозяин примет меры, ведь администрация заинтересована в посещаемости заведения. Известны случаи (и таковых немало), когда виновника увольняли, а клиенту приносили свои извинения.

Сами понимаете, что владельцу парикмахерской, магазина, салона красоты вовсе не безразлична репутация его заведения. Это влияет на прибыль, и никому не захочется ее терять из-за нерадивых сотрудников.

Возможен и другой вариант, когда руководству известно, что происходит вокруг, но, по определенным причинам, ему либо все равно, либо устраивает происходящее, или даже нарушения (например, финансовые) инициируются им самим. Как тогда быть? Повлияет ли тогда как-то жалоба на ситуацию?

Напомним, что книга отзывов и предложений — это документ строгой отчетности. Она может быть зарегистрирована, а может – и нет. Однако это не уменьшает ее значимости. При любой проверке предприятия этот документ могут просмотреть. Есть вероятность, что ваш негативный отзыв будет увиден и станет предметом рассмотрения.


Бесплатная юридическая консультация:

Безусловно, проще при наличии некачественного товара или других жалоб обратиться сразу в Роспотребнадзор, ведь речь идет о сфере товаров и услуг.

Сможет ли помочь Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор – это именно та «волшебная» организация, которую боятся, как огня, предприниматели и организации в области торговли и услуг. Там вам должны помочь обменять некачественный товар, компенсировать не оказанную услугу.

На решение вашего вопроса дается целый месяц. По заявлению должна проводиться проверка, но гарантировать что-то сложно. Однако предприниматели, не желая связываться с такой серьезной организацией, предпочитают все-таки пойти на уступки клиентам. Это им обойдется дешевле, чем платить штрафы и препираться с проверяющими.

Как заполняется книга отзывов и предложений?

Давайте теперь поговорим о том, как заполнить книгу отзывов и предложений. В этом нет ничего сложного. Делается это в произвольной форме. Все-таки это не деловое письмо, а просто книга отзывов и предложений. Образец ее заполнения обычно присутствует на первых страничках. Но даже если вы его там не нашли, не отчаивайтесь. Вы сами справитесь с написанием, придерживаясь некоторых правил:

  1. Пишите кратко, но детально.
  2. Подробно опишите детали и факты. Лишняя информация не нужна.
  3. Обязательно укажите время, дату, участников события.
  4. Можете указать свой контактный номер телефона.

Постарайтесь не выплескивать свои эмоции на бумагу. Не нужно оскорблять кого-то. Это будет выглядеть некрасиво, да и жалоба потеряет всякий смысл. У вас нет претензий, а только благодарность за хорошее обслуживание? Или вы желаете внести рацпредложение по улучшению работы заведения? Нет проблем! Ведь это книга отзывов и предложений. Образец заполнения документа представлен ниже.

Бесплатная юридическая консультация:

При желании получить от организации письменный ответ следует оставить свои данные. Кстати, присутствие в тексте вашего адреса обяжет администрацию дать вам письменный ответ в течение пяти дней. Этот же срок отводится и для того, чтобы в самой книге появился ответ на ваши замечания. По закону жалоба рассматривается в течение двух дней, а устраняются недостатки в пятидневный срок. Если же не успевают этого сделать, то срок может быть продлен до пятнадцати дней. Об этом делается запись в книге. Еще раз напомним, что свои координаты вы оставляете только по желанию. Вот и поговорили о том, как заполняется книга отзывов и предложений. Фотографии в нашей статье помогут вам с этим разобраться.

Бывают ли случаи подмены книги?

Теоретически все возможно. Помните, как в школе поступали нерадивые ученики? У них наготове было два дневника. Один – для хороших, а другой – для плохих оценок. Поэтому и тут вполне может быть такая ситуация. Для жалоб вам могут предоставить один экземпляр, а для проверяющих будет существовать другой. Ранее, когда мы с вами говорили о том, как оформить книгу отзывов и предложений, упоминали о том, что она может регистрироваться. Это момент важен. С зарегистрированными документами ситуация проще. Если вы открыли книгу и видите, что в ней есть штамп отдела по защите прав потребителей, то будьте уверены — это та самая книга. Двух их существовать не может. Значит, вы держите в руках реальный документ, а не черновой вариант. Поэтому подмена невозможна. Таким образом, ваши пожелания и жалобы могут быть прочитаны контролирующими органами при очередной проверке.

Как быть, если книга не зарегистрирована?

Если книга жалоб и предложений не зарегистрирована, тогда остается полагаться на совесть начальства. В любом случае вам должны принести правильно оформленный документ. Вы оставите там свою жалобу. Возможно, она дойдет до руководства. Если же этого не случится, не переживайте особо — есть еще одна возможность решения проблемы.

Вы можете сфотографировать свой отзыв, а также несколько предыдущих страниц и обложку. Желательно это сделать демонстративно, дабы у сотрудников отдела не возникло сомнений в ваших намерениях. Эти фото вы вправе передать в Роспотребнадзор вместе с жалобой. Если сотрудники организации придут с проверкой, то фотографии могут стать доказательством.

Как прошнуровать книгу отзывов и предложений?

Книга отзывов и предложений (образец заполнения был приведен выше) – это официальный документ. А значит, он должен быть обязательно прошит и пронумерован. Это, кстати, обеспечит дополнительную защиту от подмены, да и от вырывания ненужных страниц. У начинающих предпринимателей часто возникает вопросы о том, как прошить книгу отзывов и предложений? Фото, представленное в статье, поможет сориентироваться в этом вопросе.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно приобрести уже готовую, прошитую книгу. А можно самим пронумеровать страницы, а затем сшить специальными нитками. Свободные концы шпагата выводятся на заднюю сторону последней страницы и там завязываются на узел. Сверху наклеивается записка, на которой указывается количество листов, дата, фамилия и подпись директора. А далее ставится печать таким образом, чтобы часть ее была на записке, а часть на самом последнем листочке. Вот и все. Книга прошита по всем правилам.

Вместо послесловия

Вот мы и поговорили о том, чем сегодня является КОиП. Надеемся, что нам удалось вас убедить в том, что иногда такой документ может быть очень даже полезен. Желаем вам не попадать в ситуации, когда приходится прибегать к жалобам. Однако, если уж это случилось, попробуйте воспользоваться нашими советами — возможно, они вам помогут.

Источник: http://www.syl.ru/article/228736/undefined

Сообщество внутренних коммуникаторов

Ящик для жалоб и предложений Избранное

Давным-давно, в далеком-далеком банке, руководитель решил узнать, что же на самом деле думают о работе банка его подчиненные. Для этого был приобретен и прибит на стену офиса почтовый ящик с надписью «Для жалоб и предложений».

К большому удивлению руководителя, за первую неделю в ящике не появилось ни одной записки! Ладно там – предложения, но неужели никто не хочет пожаловаться на непосредственного начальника даже анонимно? Или на худой конец – сообщить лично руководителю, какой он урод, например, запретил пить кофе с булочкой на рабочем месте? А клиенты-то чего опасаются? Почему не напишут свои жалобы и предложения по улучшению работы, например, системы клиент-банк?


Бесплатная юридическая консультация:

Правда, еще спустя неделю руководитель обратил внимание, что ящик попадает в самый уголок поля зрения одной из видеокамер наблюдения. Но если для сотрудников это могло явиться препятствием, то клиенты-то чего опасаются? Да и бросить в ящик горсть лузганных семечек видеокамера помешать не смогла, равно как и помочь обнаружить анархиста-нарушителя.

Сегодня в непростых внешних условиях работы многие руководители возвращаются, так сказать, к истокам. И разными способами пробуют улучшить работу банка. В том числе – и задействуя ранее подавляемую инициативу его сотрудников.

Идея эта вроде бы здравая и полезная, но как же ее реализовать? Давно известно, что «сон разума рождает чудовищ»! Ведь управление во многих крупных организациях до сих пор строится по классическому принципу советского менеджмента «Я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак». Какая уж тут «инициатива» и «креатив»!

Вот и идут в ход самые различные способы – от пресловутого «ящика для предложений» и различных конкурсов с призами до обязаловки в духе «каждый работник (включая филиалы) должен внести три предложения по улучшению работы своего подразделения и банка в целом».

Например, конкурс на лучшее предложение с призами трем победителям в виде дорогих (или — не очень) материальных подарков. Самый, казалось бы, малозатратный и действенный способ. Однако попробуйте разобрать сотни тонн руды, выбирая стоящие предложения!


Бесплатная юридическая консультация:

Впрочем, если «обязаловки» не будет, большинство сотрудников наверняка останутся в стороне от благих начинаний.

В чем же причина равнодушия многих сотрудников банков к улучшению своей работы? И можно ли считать такой подход равнодушием, или это – что-то другое?

Конечно, в значительной степени – именно равнодушие. Когда в течении ряда лет руководитель делает то, что считает нужным вне зависимости не только от мнения коллектива, но и топ-менеджмента, очень трудно поверить, что твое мнение внезапно стало для него интересным и значимым.

Особенно, если оно касается такого непростого вопроса как распределение обязанностей и полномочий между службами банка, что издревле служило почвой для подковерных войн местного значения.

Всегда существует в любом банке и «внутренняя оппозиция», которая не приемлет любую идею руководства и относится к ней враждебно.


Бесплатная юридическая консультация:

Во многом это – следствие восприятия руководством сотрудников большой организации как винтиков, а работы самой организации – как бизнеса, и только. Организации, представленной в виде такого механизма, не только не нужно существование какого-либо мнения у его винтиков и шестеренок, но любое их мнение даже вредно и угрожает существованию всего механизма!

Однако, очень часто «поверившие» и желающие поучаствовать в такого рода мероприятиях все-же находятся. Это могут быть, например, руководители департаментов или даже заместители Самого, которые предлагают улучшить работу контролируемых ими подразделений (причем часто непонятно, что мешало им это сделать ранее, имея ежедневный выход на «самый верх»), новички, желающие таким образом обратить на себя внимание руководства, или еще чудом уцелевшие на белом свете «принципиальные сотрудники», карьера которых уже не раз страдала из-за откровенности и неумения держать язык за зубами.

Впрочем, часто немногим действенней бывает и приглашение разного рода экспертов и специалистов «со стороны». Ведь их сильная сторона в первую очередь – даже не пресловутый профессионализм (действующие топ-менеджеры организации часто тоже «не лыком шиты»), а невовлеченность в рабочий процесс и относительная нейтральность к вековым внутрикорпоративным конфликтам.

Зачастую бывает проще просто отправить ключевых руководителей на стажировку куда-нибудь в Европу, ведь многие идеи банковского бизнеса давно придуманы и обкатаны именно за рубежом!

К сожалению, далеко не всё видится на расстоянии, и многие вещи можно прочувствовать только находясь внутри исследуемой организации. Кроме того, топ-менеджмент и реальные владельцы должны быть сами готовы к серьезным изменениям, что бывает тоже далеко не всегда.


Бесплатная юридическая консультация:

Ведь без высоких покровителей новых начинаний внутри организации даже самые благие идеи часто бывают обречены.

Если руководитель заранее доводит до коллектива узкие места, собирает команду ведущих менеджеров на «мозговой штурм» конкретной проблемы, то в большинстве случаев успех обеспечен и без всякой кампанейщины.

Любопытно было бы услышать, проводятся ли такие мероприятия в банках или на предприятиях читателей, и была ли от них польза

Анна Несмеева.

Похожие материалы (по тегу)

Оставить комментарий

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.

Наша рассылка.

ЧЕМУ ПОУЧИТЬСЯ?

Ближайшие события.

Новости Сообщества

Следи за нами сетях

Коммуникации

Управление персоналом

Корпоративная культура

Корпоративные СМИ

Порталы и сети

Мероприятия

Аудио/видео.

ОБЛАКО МЕТОК.

Контакты

  • Сообщество внутренних коммуникаторов.
  • телефон
  • электронная почта
  • Москва, Симферопольский проезд, 14, 41

Подпишись на новости.

Внутренние коммуникации. Все права защищены.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://inside-pr.ru/zhurnal/kommunikatsii/kommunikatsii/item/510-yashchik-dlya-zhalob-i-predlozhenij

9 причин почему не работают ящики для предложений

Maggie Millard опубликовала в блоге компании KaiNexus статью о том, что может разрушить ваши надежды на сбор предложений по совершенствованию чего бы то ни было с помощью ящиков для предложений — почтовых ящиков, размещенных в подходящих местах по всей компании.

Привожу перевод девяти упомянутых причин с комментариями:

1. Никаких последствий

Есть причина, почему сотрудники говорят, что ящики для предложений это «где умирают хорошие идеи». Эти ящики — просто черные дыры, высасывающие изобретательность сотрудников! Предположим, вы — рядовой сотрудник и вам в голову пришла идея как улучшить вашу работу. Единственный способ, которым вы можете поделиться своей идеи — это ящик для предложений на стене рядом с дверью кабинета вашего менеджера. Вы тщательно обдумываете свою идею, записываете ее и бросаете в ящик. Что происходит после этого?

Вы не знаете, когда этот ящик открывали. Вы не знаете, когда ваш босс прочитает идею (и прочитает ли вообще). Вы не знаете, будет ли ваша идея отправлена на согласование в комитет, отправлена в мусор, или ее отдадут кому-то еще для реализации.


Бесплатная юридическая консультация:

Отсутствие последствий — это погребальный звон вовлеченности персонала. Сотрудники не будут прилагать усилия к тому, чтобы поделиться своими идеями, если они не знают, что будет происходить после этого.

Я обычно говорю, что ящик для предложений — это ящик со шреддером внутри. Человек кидает предложение внутрь, ящик делает «вжжжик», и идея превращается в лоскуты. Процесс завершен. Именно такую картину я представляю себе каждый раз, когда вижу ящик для предложений.

Ну, или ящик для предложений можно сравнить с дуплом в дереве в лесу. Напишите письмо и положите в такое дупло — эффект будет тот же самый, как если вы положите его в ящик для предложений.

2. Внедряется небольшое количества идей

Вы знаете, что в типичной системе подачи предложений через ящики для предложений внедряется только 2-3% идей? Это фактор, который значительно снижает заинтересованность сотрудников. Почему сотрудники должны напрягаться, подавая вам свои предложения по улучшениям, если затем ничего не происходит? Сотрудники, которые находят возможности для улучшений, делают это потому, что они обнаружили проблему, которую они хотят решить, или потому что они нашли способ сделать что-то лучше. Если вы не даете им возможности сделать это самостоятельно, они перестанут искать такие возможности.

Ящик для предложений предполагает, что кто-то примет решение о целесообразности внедрения, и дальше кому-то поручат это сделать. Если реализация предложений кладется на плечи кого-то другого, неудивительно, что реализуется очень мало предложений и сотрудники теряют интерес к придумыванию новых идей — всё равно никто не знает, «что сработает».

3. Нет ни признания, ни поощрения

Отличный способ увеличить заинтересованность сотрудников в непрерывном совершенствовании — выражать людям признание за их усилия. Это не обязательно должно быть что-то значительное или причудливое — чтобы поддержать человека и заинтересовать остальных, иногда достаточно похлопать его по плечу или сказать ему: «дай пять!» А вот ящики для предложений делают это невозможным, потому что они не дают публичного подтверждения тому, что улучшение принято или реализовано.


Бесплатная юридическая консультация:

Отечественные компании в первую очередь думают о том, сколько нужно платить людям за предложения. Но как показывает опыт «старичков», денежные стимулы не всегда дают необходимый результат. При этом не используется огромный спектр других видов стимулирования, что снижает заинтересованность людей в том, чтобы думать над чем-то и придумывать решения.

4. Невозможно стимулировать вовлечённость

Есть разные способы усилить вовлечение сотрудников в процесс непрерывных улучшений, включая выражение признания за вклад, поощрения тех, кто уже принял участие, информирование о реализованных улучшениях для распространения примеров лучших решений, включение в процесс улучшений визуализации для определения зон высокой и низкой эффективности, быстрое реагирование на заинтересованность сотрудников и так далее. Ящики для предложений определенно не помогают любому из этих подходов, и очень часто создают для них лишние препятствия. Желаем вам удачи в попытках запустить непрерывное совершенствование с помощью невзрачных ящиков на стенах.

Представьте, какая часть ваших сотрудников с восторгом воскликнет, глядя на ящик для предложений: «Ух ты! Это то, чего нам не хватало! Наконец-то у нас есть ящик для предложений!», и вы поймете, насколько слабо ящики для предложений стимулируют участие сотрудников в процессе непрерывных улучшений.

5. Нет изменений в поведении

Если вы когда-либо пытались распространять культуру непрерывных улучшений, вы знаете, что ключевым компонентом этого процесса является изменение ежедневного поведения сотрудников и лидеров. Вам нужно, чтобы они постоянно выискивали возможности улучшений и непрерывно осуществляли изменения в своей ежедневной работе. Ящики для предложений не помогут вам в этом. Возможно, у вас это получится, если вы сможете создать шквал нудных электронных напоминаний, но изменение поведения каждого человека в вашей компании — это огромная нагрузка. К тому же это лишь вопрос времени, когда от вас начнут отмахиваться.

Чтобы люди начали действовать по-новому, нужно дать им знать, что вы от них ожидаете. Висящий на стене ящик — самый долгий способ объяснить что-то другому человеку. Без прямого общения этого, по-моему, вообще невозможно добиться.


Бесплатная юридическая консультация:

6. Нет способа обмениваться идеями улучшений

Лучший способ распространить процесс непрерывных улучшений по всей организации — это информирование о достигнутых улучшениях. Объявление результатов и выражение признания тем, кто осуществляет улучшения, подталкивает других к более активному участию, а распространение примеров лучших решений расширяет применимость каждой идеи. При использовании ящиков предложений лидеры должны сами уведомлять заинтересованных лиц о новых улучшениях. У занятых менеджеров крайне редко есть время на то, чтобы поговорить с каждым, поэтому улучшения не распространяются по всей компании.

Все мы слышали хоть раз выражение про того или иного местного кулибина, который что-то там придумал. И все мы знаем, что идеи таких кулибиных остаются их личным достоянием, насколько хороши бы они ни были. Чтобы идея нашла применение в других аналогичных ситуациях или местах, нужно, чтобы кто-то взял на себя ответственность за ее перенос на новую почву. Ящик для предложений не может взять на себя инициативу.

7. Людям трудно подать идею улучшения

Представьте такой сценарий. Вы — рядовой сотрудник, который целый день носится как угорелый, чтобы выполнить всю свою работу. У вас появилась идея, как улучшить вашу работу (и работу любого, кто выполняет аналогичные функции). Вы: а) прекратите работу, запишите идею на клочке бумаги, побежите через весь отдел и бросите его в ящик для предложений, или б) примените эту идею в своей работе… если вы вспомните… может быть? Если вы не отличаетесь от остальных людей, вы не сойдете со своего пути для того, чтобы подать предложение, которое потом, скорее всего вообще не будет реализовано. Если никто не будет подавать идеи в ящик для предложений, ваша система не заработает.

Чем больше усилий нужно приложить, чтобы реализовать идею, тем меньше идей реализуется. Если вам нужны идеи — сделайте так, чтобы ничто не мешало их реализации. Вообще ничего. Даже необходимость подать идею.

8. Вы думаете, что применение информационных технологий решит вашу проблему

Удаление ящиков для предложений и воссоздание их в электронном виде является усовершенствованием только в том случае, если это одновременнно трансформирует и улучшает первоначальную идею. Электронный ящик для предложений слегла лучше, чем физический ящик (лучше потому, что вы можете подать в него идею с любого места), но если процесс обработки идей остается тем же самым, это не повлияет на результат. Проблема ящика для предложений заключается не в том, что это физический предмет, а в том, что он не структурирует процесс, в котором идеи идентифицируются, внедряются, оцениваются и распространяются. Несмотря на то, с помощью чего вы будете вносить идеи, результат останется тем же самым.


Бесплатная юридическая консультация:

Десятки раз я слышал, что «писать на бумаге — это уже прошлый век». И столько же раз электронные ящики для предложений, форумы в интранете, чаты и группы по интересам в социальных сетях оставались пустыми. Более того, «в компьютере» идею гораздо проще задвинуть на второй план. Хотя бы потому, что на первом плане всегда останутся Вконтакте, Фейсбук, Ютуб и другие развлекательные ресурсы.

9. Невозможно определить, кто участвует в подаче предложений, а кто — нет

Если вы пытаетесь привлечь сотрудников к участию в процессе непрерывных улучшений, вам наверняка будет важно знать, кто на самом деле подает и реализует идеи, не так ли? Таким образом вы узнаете, чей вклад в общий результат следует особо отметить, а кому нужна дополнительная помощь. Стопка бумаги из ящика для предложений не поможет вам в этом, если только вы не будете сортировать ее по авторам (можно предположить, что это не будет трудной работой, поскольку в любом случае у вас будет не так уж и много предложений) и не выясните, кого среди них нет. Крайне маловероятно, что ваши менеджеры будут тратить на это свое время.

Для кого-то этот аспект проблемы покажется не столь существенным — «нам бы хоть какие предложения получить, для начала, а уж потом мы заставим это делать всех», но когда в работе над предложением нет момента совместного обсуждения идеи с автором, человек, обвиненный в том, что он не подал ни одной идеи, всегда может сказать: «да я уже сто предложений подал! Вы просто их выбрасываете, или теряете!» И попробуйте доказать обратное…

Оригинал статьи взят здесь. Дополнения выделены курсивом.

Фантастически точная иллюстрация найдена здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Кому это может быть интересно

Похожие заметки

Comments

Игорь Киселев says

Понимаю, что перевод. Некоторые причины повторяются или перекрываются. В целом статья дает начальную затравку для запуска работы по устранению проблем в процессе. Я бы дальше с командой из этих семян вырастил Дерево Текущей Реальности и нашел корневую причину.

Обычно она такая «нет причины что то менять» )))

Добавить комментарий Отменить ответ

Ближайшие события

Новости LeanZone.ru

Новости Leaninfo.ru

Случайная цитата

Мы сказали, что когда конкуренция становится крайне жестокой, как, например, в ситуациях, когда она усиливается технологической гонкой и фирмы выбрасывают на рынок новые продукты каждые несколько месяцев, цены будут продолжать идти вниз даже тогда, когда спрос превышает предложение.

Источник: http://wkazarin.ru/2015/09/10/9-reasons-why-suggestion-boxes-do-not-work/

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца. Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг?

Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.


Бесплатная юридическая консультация:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

Что это такое?

Это официальный документ строгой отчетности, оформленный в соответствии с требованиями законодательства. В нем клиент имеет возможность высказать свое мнение по поводу организации работы компании, а именно: выразить свое недовольство, оставить положительный отзыв или внести рациональные предложения по совершенствованию обслуживания посетителей.

Многие клиенты просят сотрудников организации выдать жалобную книгу, забывая, что современное название этого документа вовсе не книга жалоб, а книга отзывов и предложений.

Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео:

Кто обязан ее хранить?

В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения.

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Где зарегистрировать и где она должна лежать?

Обязанность предпринимателей регистрировать книгу отзывов и предложений в законе не закреплена.

Но в целях предотвращения споров с Администрацией города или населенного пункта, а именно с отделом по защите прав потребителей и комитетом Роспотребнадзора, информацию о необходимости регистрации лучше уточнить у них.

Хранить журнал желательно на видном месте, чтобы он мог быть предоставлен посетителю по первой просьбе. Некоторые продавцы предпочитают хранить его на кассе, а отдельные предприниматели располагают его в специально оформленном уголке потребителя.

Посмотреть различные примеры бухгалтерских проводок вы можете здесь.

Правила и требования к оформлению

Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.

  • На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.
  • На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению.
  • Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.
  • На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей.

Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.

Посетитель торговой точки пишет жалобу в строго отведенном месте, так как на оборотной стороне страницы или в соседней колонке руководство компании проставляет отметку о принятых мерах.

Необходим ли ответ на жалобу?

Должностные лица организации обязаны отреагировать на жалобу или предложение. В течение 2-х дней с момента поступления она должна быть рассмотрена, а в течение 5 дней по факту поступления отзыва в документе должен появиться отчет руководства о принятых мерах.

Потребителю желательно указывать в тексте отзыва свои контактные данные: телефон, адрес. Если им был указан домашний адрес или электронная почта, то в течение 5 дней компания должна подготовить и направить письменный ответ по факту разбирательства.

Штраф за отсутствие документа

Ответственность за отсутствие этого бланка строгой отчетности предусмотрена статьей 14.15 КоАП России. В рамках этой статьи определено наказание за отсутствие книги, а также за нежелание предоставить ее клиенту по первому требованию.

В случае нарушения прав потребителя по выдаче ему данного журнала, пострадавшему следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. И если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо будут наложены штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей, а на организацию – дорублей.

За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. Штраф для должностного лица составляетрублей, а юридическому лицу придется раскошелиться на более крупную суммурублей.

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

спасибо за статью!

Бесплатная консультация юриста

Москва и область

Санкт Петербург и область

ЗнайДело.Ру — портал для тех, кто начинает бизнес

Источник: http://znaydelo.ru/document/journal/kniga-otzyvov-zhalob-i-predlozhenij.html

Ящик сбора предложений и тревог сотрудников

Заранее прошу в теме не флудить — говорить лишь по сществу;) Спасибо за понимание =)

ага, а потом почерковедческая экспертиза и — привет)

клавиатуру давно изобрели))))

ну. вы занижаете возможности специалистов. 😉 у них свои хитрости;))

есть такие изобретения: персональный компьютер и принтер.

а раньше, когда не было таких изобретений (о которых я конечно впервые слышу) использовали, например, метод наклейки вырезанных слов из газет. думаете технический прогресс идет вперед, а криминалистика на месте топчется?)))

Ну это так, для общего развиития. Не думаю что ваше руководство такие паранойики что будут устраивать экспертизы.

вряд ли это вызовет интерес у сотрудников. возможно имеет смысл проводить такое к примеру раз в месяц и назвать, например, «Вопросы руководству». Предложить людям печатать вопрос на компе, распечатывать и кидать в ящичек — дабы аноним оставался анонимом. Ответы обязательно должны быть. Обратная связь здесь прежде всего

+ много, иначе затея теряет всякий смысл.

я не помню случаев, чтобы этот ящик в течение продолжительного времени функционировал.

одно-два предложения-письма-просьбы и на этом и все.

другой момент, что нормально пропиарить этот ящик, чтобы донести его назначение до людей — это вообще отдельный вопрос, и этот пиар начинается не в момент вывешивания ящика, а в момент демонстрации результатов работы по письмам из ящика. и вот тут начинаются проблемы, потому как зачастую руководство не готово вкладываться в работу над предложениями ИМХО а без этой работы весь смысл ящика теряется в принципе, как его не называй

Мысль хорошая.. Место для ящика выбирать надо. Но вопрос долговременности проекта и обработки информации. Кто будет обрабатывать и с какой целью?

я бы акцентировала внимание на вопросе АКТУАЛЬНОСТИ проекта, а не долговременности: раз руководители это делают — значит, им это нужно; что ж ьут обсуждать.

обрабатывать будет специально обученный человек;)

Цель — донесение идей и волнений снизу руководителям.

Да вы можете акцентировать вопрос на чем угодно — это же ваше право; -) Лично я считаю, что актуальность есть практически всегда и практически в каждой фирме. А вот вопрос долговременности проекта — если на месяц, то сплошная дискредитация и проекта и руководства, потому что за это время вряд ли можно разобраться и устранить.

«Раз руководители. » — вопрос только для чего нужно. Может быть галочку проставить себе. У меня тоже был руководитель. Раз в месяц требовал новую абсолютно систему мотивации, заявляя, что старая неактуальна. Для чего ему это было нужно? Для удержания работников: долгое время верили таки с доброго царя и в то, что вот завтра наступит светлое время.

Специально обученный кем? А то тут во многих фирмах стали использовать «Полиграф». И даже тестирование проводят «специально обученные». Вопрос в качестве обучения и надежности самого «Полиграфа»

будут видеть директора и руководители абсолютно все сообщения, в этом и суть =) чтобы картина мира «сверху» не сильно отличалась от картины мира «снизу»

Аха. Название же. Я подумаю!

А еще японцы правильно делают, когда выставляют куклы для битья директора и прочих из администрации. Вдаришь по ней. и душа отойдет. Эмоциональная разгрузка. Интересно, что кукла директора заменяються реже, чем мастера.

естетвенно. Кто к работнику ближе, тот и является раздражителем чаще.

Нда. как будто все зло от мастеров.

А Вы не думаете, что этот Ваш ящичек, может превратится в ящик-доносов?

а может у них цель именно такого ящичка))) тут уж важно, что руководство хочет получить от этой идеи

Да не приживется он.

ну почему же, все может быть — ябеду вычислят в любом случае

а че этот значок означает?))

Благими намерениями дорога выстлана в Ад. (((

не думаем;) а если превратиться — ну так это тоже результат, правильно?

Не приживаются такие вещи.

Пробовали, какое то время что-то пишут, а потом он стоит пустым грузом, собирая фантики от конфет и прочие мелкие бумажки))

Доносчики нетерпимы, доносы — полезны.

При тоталитарном режиме.))

Я Вас умоляю. Всегда, везде, при любой власти, при любом государственном устройстве, были, есть и будут спецслужбы, использующие свои формы и методы работы! И только эти, специфические методы были, есть и будут единственно эффективными инструментами.

Ну тогда и ящик в офисе для кляуз — самое то.

Кто б сомневался!))

я б сомневалась =) но спорить с вами смысла не вижу =)

для ясности картины: в наше

в нашей компаниичеловек, все друг друга хорошо знают и понимаеют — потому доносить анонимно — бессмысленно =) сразу станет понятно, кто доносчик =) потому что личная приязнь и неприязнь, область взаимодействия известны =)

Ну и как Вы думаете сколько этот ящик провесит? Кто им пользоваться то будет?

Ну ради чистоты эксперимента повесьте. Потому что сколько раз ни говори слово «халва», вкус узнаешь, только попробовав.)))

алобы и предложения. Коротко и всем понятно

Ascreen Elizabeth, не пробовали провести анкетирование среди сотрудников по взаимодействию отделов? Вот там, как правило, народ жалится по полной.

пробовали. осталось ощущение, что в анкетах всё-таки недоговаривают =)))))) потому хотим попробовать анонимный ящик =)

анкеты не анонимные были что ли?

анонимное анкетирование сотрудников = анонимный ящик. Мы ведь о одном говорим, Молли.. =)

. ээээ «Такой физический почтовый ящик будет стоять в проходном месте так, чтобы сотрудник сог оставить сообщение незаметно для других. Ящик хотим сделать ярким и весёлым, со смайликом; -)»

. а логика где. у меня слово незаметно и яркий..как то в один логический ряд не укладываются.

тогда лучше в дупло векового дуба. пятый от опушки) лучше ночью

..какая то лесная тема со вчера началась..)

ты про дубовые темы в группах?)

незаметно = незаметно для других опустить листок в ящик,

яркий = позитивно и бросается в глаза (=напоминает о себе всегда)

Интересная идея, а название можно «ящик жалоб и предложений».

слово «жалоба» смущает. многим не хочется сознаваться в том, что они жалуются — значит, они не будут это делать.

Возможно, есть другие слова: «тревоги», например, то есть высказать тревогу вроде бы и не так «позорно», как пожаловаться =)))))))))

ну неужели у работников, о чьем психологическом комфорте так заботятся, есть еще какие-то жалобы??

жалоб — нет. могут быть тревоги.

вам завидно? почему вы так злы?

и чему тут завидовать, к слову?

вопрос ко всем знатокам, рассуждавшим о судьбе «ящика», высказавшимся по поводу того, приживётся он или нет, а если да — то как надолго, во что превратиться и прочее —

Новый гена попросил собрать такие анкеты, которые раздал всем сотрудникам. Анкета была класс. Форма, цвет, материал ящика, место его «висения» – значения не имели. Работники воспряли духом и с воодушевлением приняли эту идею, особливо устав от истерик предыдущего гены. Многие даже подписывали анкеты. Это нужно было наёмному гене для определения своей тактики и стратегии управления компанией — ха-ха, в демократию решил поиграть. Наивные и те и тот. Рулят-то другие. А «другие» говорят – «люминий!» А недовольные будут разгружать «чугунину!» или идти лесом-полем (как в соседней теме)». Это понял и гена, и. вскоре ушел, а сотрудники продолжили в том же «режиме» работать. Это было похоже на пляску вокруг новогодней ёлки, с трепетным ожиданием подарков в дешевых рвущихся бумажных пакетах, с улыбающимся Дедом Морозом, пахнущих типографской краской и мандаринами… Да и праздник этот всего один день в году.

Источник: http://www.superjob.ru/community/otdel_kadrov/40565/

Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?

Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим. В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др.

Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор.

* В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

* Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

* Позвоните на горячую линию: Москва и Область — Санкт-Петербург и область —

Книга жалоб — что это за тетрадь?

«Книга отзывов и предложений» — это официальное название документа, который в народе называют тетрадью для жалоб. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей.

В то же время такая тетрадка приносит большую пользу при её грамотном использовании.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300 у каждого ИП, который реализуют определённую товарную продукцию, осуществляет работы или предоставляет услуги физлицам, должна быть книг а отзывов и предложений .

В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор.

Правильное оформление документа

При оформлении книги отзывов ИП должен пронумеровать, прошнуровать её и поставить на ней печать из сургуча. В подобной ситуации бизнесмен обезопасит себя от недобросовестного потребителя, который захочет вырвать какую-нибудь страницу такой тетрадки.

Рядом с печатью ИП должен поставить свою подпись.

Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП.

Внешне такая тетрадь бывает разной. Однако, она должна быть грамотно оформлена самим ИП.

  • инструкцию по использованию гражданином РФ такой тетрадки;
  • телефонные контакты администрации ИП;
  • телефонные номера Роспотребнадзора;
  • контакты префектуры и управы и др.

В итоге на 1 странице такого документа клиенты ИП указывают те организации, в которых они могут оставить свои предложения или замечания.

На первый взгляд кажется, что подобный документ — это обычная школьная тетрадка. На самом деле это не так.

Книга жалоб считается официальным документом ИП. В подобной ситуации каждый потребитель имеет право потребовать от сотрудника ИП такую тетрадку.

Расположение и предоставление документа потребителю

ИП следует знать, что книга отзывов и предложений должна быть расположена на видном для гражданина РФ месте. Бизнесмен должен предоставить её клиенту по 1 требованию.

После отказа ИП, покупатель может ещё раз попросить такой документ уже оставит в ней отрицательный отзыв о компании ИП — это бизнесмену тоже нужно иметь в виду.

Кроме того, при предоставлении потребителю такой тетрадки, ИП должен дать гражданину РФ ручку, обеспечить его стулом и письменным столом, на котором покупатель может оставить свой отзыв о компании.

После того как гражданин оставил свою жалобу в книге отзывов и предложений, на другой стороне листа с замечаниями должен оставить комментарий к записи и информировать гражданина РФ о принятых мерах по разрешению подобной проблемы.

Кроме того, если гражданин РФ оставил свой адрес, то бизнесмен должен выслать ему по почте письменный ответ.

Каждый потребитель должен иметь в виду, что отзывы и предложения, оставленные в книге жалоб, не является конфиденциальными — их может увидеть любой гражданин РФ, взявший в руки подобную тетрадку.

Последствия отказа от предоставления ИП подобного документа потребителю

На практике некоторые ИП должным образом не реагируют на жалобы, которые отражены в книге отзывов и предложений. В подобной ситуации, равнодушное отношение бизнесмена к своим покупателям приводит к потере клиентов.

Однако, в большинстве случаев, именно большие организации — крупные банки или гипермаркеты с широкой филиальной сетью, никак не реагируют на жалобы покупателей.

В том случае, если у бизнесмена нет книги жалоб, то он обязан выдать клиенту 2 листа бумаги. На них потребители могут написать свои претензии — в 2 экземплярах.

В подобной ситуации один из листов ИП может оставить у себя, а на другом бизнесмен должен оставить запись о получении жалобы (претензии) и отдать её покупателю.

Если сотрудник ИП полностью отказал клиенту в законном праве на оставление письменной претензии к бизнесмену, у гражданина РФ есть 2 выхода:

  • 1 выход — найти представителя администрации ИП и рассказать ему о своих претензиях к ИП. В подобной ситуации «исчезнувшая» или находящаяся у «начальства» подобная тетрадь быстро предоставляется клиенту. Но не во всех случаях;
  • 2 выход — если покупатель так и не получил на руки такую тетрадку, на листе А4 он указывает тот факт, что ИП не выдал ему подобный документ — потребитель составляет такую письменную претензию в 2 экземплярах.

В такой ситуации при обращении в Роспотребнадзор гражданин РФ должен указать ФИО сотрудника ИП, время, дату. Один из экземпляров гражданин РФ отдаёт сотруднику ИП, а второй — с подписью о получении бизнесменом претензии — гражданин РФ оставляет у себя.

Если ИП не принял письменную жалобу от клиента, потребитель может отправить её заказным письмом с уведомлением о вручении — в Роспотребнадзор.

В течение 1 месяца Роспотребнадзор и иные контролирующие органы рассматривают официальное обращение клиента и выносят соответствующее решение — принимают или отказывают в применении определённых мер в отношении ИП.

В такой ситуации контролирующий орган направляет гражданину РФ подробный отчёт о принятых мерах.

Обязан ли ИП заводить книгу жалоб — основные моменты

На данный момент ИП предоставляет определённые услуги своим клиентом, в соответствии со ст. 730 ГК РФ.

В подобной статье ГК РФ говорится о том, что отношения между потребителем и ИП, которые не урегулированы ГК РФ, установлены в ФЗ «О защите прав потребителей» и иными подзаконными актами, в которых есть ссылки на этот закон.

В ГК РФ ничего не говорится про книгу жалоб, поэтому ИП должен использовать законы, на которые есть ссылки в ст. 730 ГК РФ.

Согласно ст. 39.1 ФЗ «О защите прав потребителей» порядок предоставления некоторых видов услуг гражданам РФ и выполнения конкретных работ зафиксирован в постановлениях Правительства РФ.

В различных документах Правительства РФ указано, что ИП обязан завести книгу отзывов и предложений, которую предоставляют покупателю по первой просьбе.

ИП должен предоставить клиенту такую тетрадь при предоставлении таких услуг:

  1. при оказании телематических услуг связи (нормативный документ Правительства РФ № 575, принятый 10 сентября 2007 г.);
  2. при предоставлении туристических продуктов (нормативный правовой акт Правительства РФ № 452, принятый 18 июля 2007 г.);
  3. при предоставлении специальной связи по передаче определённой информации (нормативный документ Правительства РФ № 32, принятый 23 января 2006 г.);
  4. при предоставлении связи при проводном радиовещании (нормативный правовой акт Правительства РФ № 353, принятый 6 июня 2005 г.);
  5. при предоставлении подвижной связи (нормативный документ Правительства РФ № 328, принятый 25 мая 2005 г.);
  6. при предоставлении телефонной связи — местная, внутризоновая, междугородная и международная (нормативный правовой акт Правительства РФ № 310, принятый 18 мая 2005 г.);
  7. при предоставлении телеграфных услуг (нормативный документ Правительства РФ № 222, принятый 15 апреля 2005 г.);
  8. при оказании услуг, связанных с почтовой связью (нормативный правовой акт Правительства РФ № 221, принятый 15 апреля 2005 г.);
  9. при транспортировке багажных вещей, грузов для бытовых нужд на различных видах водного транспорта (нормативный документ Правительства РФ № 72, принятый 6 февраля 2003 г.);
  10. при применении работ, связанных с техобслуживанием и ремонтом автомобильных и мотоциклетных транспортных средств (нормативный правовой акт Правительства РФ № 290, принятый 11 апреля 2001 г.).

В итоге ИП, предоставляя услуги, которые перечислены выше и установлены в различных постановлениях Правительства РФ, должен завести книгу предложений и отзывов, и оставить её на видном месте.

Если ИП нарушил вышеперечисленные требования российского законодательства РФ, то Роспотребнадзор, налоговая инспекция и иные контролирующие органы выписывают ему штраф, который равенр. как максимум — согласно ст. 14.5 «Реализация товаров, осуществление работ при отсутствии нужной информации или неприменение в установленных законодательством РФ случаях, контрольной кассовой техники» Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» от 30 декабря 2001 г.

Источник: http://ipexperts.ru/vedenie/kniga-otzyvov-i-predlozhenij-dlya-ip.html

admin
admin

×
Юридическая консультация онлайн